Preguntas Frecuentes

A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la compra de la Tarjeta de turista cubana.
Si su pregunta no es respondida correctamente, utilice el formulario de contacto o el número de teléfono indicado.

Sobre la Tarjeta de turista en sí:

1. ¿Quién rellena la tarjeta de turista?
   Nosotros enviamos las Tarjetas de turista "en blanco" (sin rellenar). Esta puede ser rellenada por usted mismo inmediatamente cuando la haya recibido o a más tardar en el avión.

2. ¿Está la tarjeta de turista sellada o acuñada?
   Si, la Tarjeta de turista tiene el sello necesario de una agencia de viajes en el dorso, dos veces acuñado.

3. ¿Por qué otros sitios web / la embajada necesitan otras informaciones, como una copia del pasaporte?
   La Embajada tiene un interés legítimo en el hecho de que usted posea todos los documentos necesarios para su entrada a Cuba. Por esta razón vinculan con una solicitud de visado, la verificación de estos (seguro médico de viaje válido y pasaporte con una validez mínima de seis meses). En el caso de comprar la Tarjeta de turista a través de nosotros, usted es responsable de poseer los documentos antes mencionados.

4. No tengo pasaporte alemán o vivo en el extranjero.
   ¿Puedo usar la Tarjeta de turista que se vende aquí?
   Enviamos las Tarjetas de turista a toda Alemania, pero también al mundo entero. Si usted en su caso individual, con la visa regular A1 (Tarjeta de turista) puede entrar a Cuba, esta pregunta puede ser exclusivamente por la Embajada cubana respondida. Recomendamos una breve e informal pregunta por escrito, dirigida al consulado cubano en su país. Para Alemania, puede encontrar los datos de contacto en: Embajada de Cuba en Berlin. Se excluye una consulta por teléfono de nuestra parte.

5. He recibido la Tarjeta de turista inesperadamente de mi agencia de viajes / aerolínea, después de haber realizado mi orden,
   ¿qué pasa ahora?
   Esto no es un problema. Puede devolvernos la Tarjeta de turista comprada bajo las siguientes condiciones.
   Si ya ha realizado el pago pero aún no ha recibido su orden, póngase en contacto con nosotros por escrito o por teléfono.
   Si el envío aún no se ha realizado, recibirá su pago sin ninguna deducción. Si ya ha realizado el pedido, pero aún no ha pagado, considere su orden sin valor alguno.

Pago:

1. ¿Qué formas de pago se ofrecen?
   Actualmente es posible pagar por transferencia bancaria previa/pago anticipado, transferencia bancaria directa o en línea y con tarjeta de crédito.

2. ¿Puedo realizar el pago por otros medios?
   Todavía no. Sin embargo, ya estamos trabajando en la ampliación de los métodos de pago ofrecidos.

3. ¿Puedo pagar con PayPal?
   Desafortunadamente no. Debido al Embargo todavía existente en Cuba, el pago vía PayPal (con sede en los Estados Unidos de América) aún no es posible.

4. ¿Cómo funciona el proceso de pago por transferencia bancaria anticipada?
   ¿Dónde puedo encontrar los datos de la cuenta bancaria?
   Después de la orden, se le enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico dada en el registro. Contiene todos los datos necesarios de la cuenta bancaria a la que debe transferir.

5. El pago con el método de pago deseado no se ha realizado correctamente.
   En ciertas circunstancias, uno o más intentos de pago con el método de pago deseado pueden no tener éxito.
   Puedes intentarlo de nuevo. Todos los intentos fallidos anteriores no tienen valor alguno. Si todos los intentos posteriores no tienen éxito, utilice un método de pago alternativo.

Envío / Recogida:

1. ¿Cuánto tiempo dura el envío?
   Si efectúa la transferencia al día siguiente de la orden, normalmente toma unos cuatro días hábiles desde el pedido hasta el recibo de la tarjeta (dentro de Alemania).

2. ¿Puedo recoger personalmente la Tarjeta de turista?
   Esto es posible en Berlín y Múnich. Por favor, póngase primeramente en contacto telefónico con nosotros.

3. Ya he realizado el pago por transferencia bancaria,
   ¿puede enviarme la tarjeta antes de que haya usted recibido el pago?
   Lamentablemente esto no es posible. También el envío por su parte de un recibo que muestre la transferencia bancaria, no puede sustituir el recibo del dinero real.

4. Ya he realizado el pago por mi orden , ¿ha sido ya enviada mi Tarjeta de turista?
   Después de iniciar sesión en su cuenta de cliente y cambiar a la vista general del pedido, puede observar todos los detalles de su pedido.Tan pronto como su visa haya sido entregada al proveedor del servicio de envío, aparecerá aquí un número de envío. Esto le permite determinar el estado actual de su envío utilizando el procedimiento de seguimiento online del correo alemán.